第四步:鼓励试穿
目的:
介绍适合的商品并鼓励客人试穿,提高客人的购买欲望(试衣=50%成功销售)
标准:
●主动、迅速帮顾客拿取所需货品;
●替顾客把货品除衣架、解纽扣、拉拉链;
●以邀请式手势引领顾客到试衣间、镜前;
要求:
●试衣服务四步骤:
敲门、检查、挂衣、提醒锁门并保管好贵重物品;
●邀请顾客试衣后走出试衣间,方便给予顾客意见或建议
第五步:满足客人需求
目的:
站在顾客的角度推销商品,从而提升顾客对品牌服务满意度;
标准:
●应用开发式发问方式,主动询问顾客对货品(款、色、
码)是否满意;
例如:先生/小姐,这件**感觉怎样?
●根据吸引顾客的商品卖点,利用FAB商品推销方式
要求:
●站在顾客角度,给予顾客中肯的建议,不能给予欺瞒的
意见;
●不能强迫顾客接受自己的个人意见;
●要主动让顾客知道可以得到的优惠、折扣;
第六步:附加推销
目的:
让顾客可以一次性购买到合适的商品,从而提高成交
金额;
标准:
●聆听并主动发问了解顾客需要;
●结合销售的商品,介绍相配搭的其他商品;
●锲而不舍:不要放过任何一次销售机会,要做到挖
掘出顾客身上100%所潜在的销售值。
●附加推销流程:
要求:
●当顾客准备试穿某一件货品时,我们要加上一句:
你不妨搭配一件(***)啊!因为、、、、、
第七步:收银服务
目的:
提供有效、快捷而准确的收款;
标准:
当顾客到收款台前的时候,须跟顾客亲切的招呼:您好!
要求:
●收款员保持礼貌的微笑并与顾客有目光接触;
●与顾客核对所购商品的件数、金额;
●唱收:双手接款并与顾客核对;
●唱付:双手递款、核对并将小票给客人;
●再次作附加推销(VIP卡、特惠货品、、、);
●双手将手腕袋递送给顾客。
第八步:道别服务
目的:
给顾客留下美好的最后印象,顾客这次购买的结束代表着再次光顾店铺的开始;
标准:
●道别用语:谢谢您,拜拜!欢迎再来!
要求:
●同事自始至终保持微笑、目光接触;
为顾客提供满意的服务;
我们将拥有更多的顾客。
值得铭记的是,刘笑参加了这场训练,补上零售这宝贵的一课,而且,获得了‘西南首届店长训练银牌奖章’!
在感恩团建活动中,大家比心齐唱‘感恩的心’;什么?
你们也有过?
别怪我们,哈哈!
风水之城,浪中的一个店长女孩,结束的时候,居然私下跑来找松林哥表白;
这是松林哥人生中第二次被人表白?
训练营,表现得太投入了!
很快,投入,就有收获!
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